Politique de remboursement

Nous souhaitons que le processus de retour et de remboursement soit clair, équitable et prévisible. La présente politique explique comment demander un retour, quand les remboursements sont effectués et quels sont vos droits en tant que consommateur.

1. Droit de rétractation de 30 jours

Si vous êtes un consommateur dans l'UE ou l'EEE, vous pouvez généralement vous rétracter d'un achat en ligne sans motif dans un délai de 30 jours suivant la réception du bien. Ce délai court à compter de la réception par vous-même ou par un tiers désigné.

2. Comment faire une demande

Veuillez soumettre une demande de service après-vente dans votre compte ou nous contacter via la page Contact Contact. Veuillez fournir le numéro de commande, le(s) article(s) à retourner, le motif et les photos ou vidéos nécessaires comme preuve.

3. État des articles retournés

Veuillez manipuler les articles uniquement comme cela est nécessaire pour les examiner, comme vous le feriez dans une boutique physique. Veuillez retourner l'article, les accessoires, les étiquettes et l'emballage d'origine dans la mesure du possible. Si une manipulation dépasse l'examen normal et diminue la valeur du bien, nous pouvons déduire un montant raisonnable dans les limites autorisées par la loi.

4. Frais de retour

Si vous vous rétractez pour un motif tel qu'un changement d'avis, les frais de retour sont généralement à votre charge, sauf offre explicite de retour gratuit de notre part. Si l'article est défectueux, endommagé à l'arrivée, non conforme ou erroné, nous prendrons en charge les frais raisonnables de retour ou proposerons une autre solution appropriée.

5. Délai de remboursement

Une fois le retour approuvé, le remboursement est généralement effectué sur le moyen de paiement initial. Pour les retours sous droit de rétractation, nous pouvons différer le remboursement jusqu'à la réception des articles retournés ou d'une preuve d'expédition.

6. Articles pouvant ne pas être éligibles au retour

Dans les limites légales, le droit de rétractation peut ne pas s'appliquer aux biens personnalisés, faits sur mesure, descellés et ne pouvant être retournés pour des raisons d'hygiène ou de santé, aux biens périssables, ainsi qu'au contenu numérique dont l'exécution a commencé avec votre accord.

7. Articles défectueux ou incorrects

Si un article présente un défaut de qualité, un dommage de transport, un élément manquant ou n'est pas conforme à la description, veuillez nous contacter rapidement avec les preuves nécessaires. Nous pourrons proposer une réparation, un remplacement, une réduction, un remboursement ou toute autre solution requise par la loi selon le cas.