Política de Reembolso
Queremos que o processo de devolução e reembolso seja claro, justo e previsível. Esta política explica como solicitar uma devolução, quando o reembolso é devido e seus direitos como consumidor.
1. Direito de Arrependimento em 30 Dias
Se você for um consumidor na UE ou EEE, geralmente pode cancelar sua compra online sem justificativa em até 30 dias após o recebimento da mercadoria. O prazo começa a contar no dia em que você ou um terceiro indicado recebe o item.
2. Como Solicitar uma Devolução
Por favor, envie uma solicitação em sua conta ou entre em contato conosco na página de Contato conosco. Informe o número do pedido, os itens a devolver, o motivo e, se necessário, fotos ou vídeos como evidência.
3. Condição dos Itens Devolvidos
Por favor, manuseie os itens apenas para verificá-los, como faria em uma loja física. Sempre que possível, devolva o item com acessórios, etiquetas e a embalagem original. Se o manuseio exceder a verificação necessária e diminuir o valor do item, poderemos efetuar uma dedução razoável conforme permitido por lei.
4. Frete da Devolução
Se devolver por mudança de ideia dentro do período de arrependimento, você geralmente arcará com o frete de retorno, a menos que ofereçamos explicitamente devoluções gratuitas. Para itens com defeito, danificados, errados ou enviados incorretamente, cobriremos os custos razoáveis de devolução ou ofereceremos outra solução adequada.
5. Prazo do Reembolso
Após a aprovação da devolução, o reembolso geralmente é feito pelo método de pagamento original. Para devoluções por arrependimento, podemos aguardar o recebimento do produto ou a comprovação do envio para reembolsar.
6. Itens que Podem Não ser Elegíveis para Devolução
Conforme permitido por lei, itens feitos sob medida, personalizados, lacrados e inadequados para devolução por motivos de saúde ou higiene, produtos perecíveis, e conteúdo digital cujo fornecimento já foi iniciado com seu consentimento podem não ser elegíveis para o direito de arrependimento.
7. Itens com Defeito ou Enviados Incorretamente
Se o item apresentar defeito, dano de transporte, faltar peças ou divergir da descrição, entre em contato conosco rapidamente com evidências. Forneceremos reparo, substituição, desconto, reembolso ou outra solução exigida por lei, conforme apropriado.