Rückerstattungsrichtlinie

Unser Ziel ist ein klarer, fairer und vorhersehbarer Rückgabe- und Rückerstattungsprozess. Diese Richtlinie erläutert, wie du eine Rückgabe beantragst, wann du eine Rückerstattung erhältst und deine Verbraucherrechte.

1. 30-tägiges Widerrufsrecht

Wenn du Verbraucher in der EU oder im EWR bist, kannst du Online-Käufe in der Regel innerhalb von 30 Tagen nach Erhalt der Ware grundlos widerrufen. Die Frist beginnt an dem Tag, an dem du oder ein von dir benannter Dritter die Ware in Besitz nimmt.

2. So beantragst du eine Rückgabe

Bitte reiche einen Serviceantrag in deinem Konto ein oder kontaktiere uns über die Kontaktseite Seite. Bitte halte Bestellnummer, den zurückzugebenden Artikel, den Grund sowie ggf. Bild- oder Videonachweise bereit.

3. Zustand der zurückgesandten Ware

Bitte behandle die Ware nur so, wie zur Prüfung erforderlich – vergleichbar mit dem Ansehen in einem Ladengeschäft. Sende die Ware möglichst mit Zubehör, Etiketten und Originalverpackung zurück. Bei einem Wertverlust, der über die notwendige Prüfung hinausgeht, können wir einen angemessenen Betrag im gesetzlich zulässigen Rahmen abziehen.

4. Rücksendekosten

Bei einem Widerruf aus Gründen, die nicht auf unserem Verschulden beruhen, trägst du in der Regel die Rücksendekosten, sofern wir nicht ausdrücklich kostenlose Rücksendung anbieten. Bei fehlerhafter, beschädigter, falsch gelieferter oder von der Beschreibung abweichender Ware übernehmen wir die angemessenen Rücksendekosten oder bieten eine andere geeignete Lösung an.

5. Zeitpunkt der Rückerstattung

Nach Genehmigung der Rückgabe erstatten wir den Betrag in der Regel auf die ursprüngliche Zahlungsart. Bei einem Widerruf können wir mit der Rückerstattung warten, bis wir die zurückgesandte Ware erhalten haben oder du einen Versandnachweis erbracht hast.

6. Möglicherweise vom Widerruf ausgeschlossene Waren

Im gesetzlich zulässigen Rahmen kann das Widerrufsrecht ausgeschlossen sein für maßgefertigte oder personalisierte Waren, aus Gründen des Gesundheitsschutzes oder der Hygiene entsiegelte Waren, die nicht zur Rückgabe geeignet sind, leicht verderbliche Waren sowie digitale Inhalte, mit deren Bereitstellung du nach deiner Zustimmung begonnen hast.

7. Fehlerhafte oder falsch gelieferte Ware

Bei Qualitätsmängeln, Transportschäden, fehlenden Teilen oder Abweichungen von der Beschreibung kontaktiere uns bitte schnellstmöglich mit Nachweisen. Wir bieten je nach Fall Reparatur, Ersatz, Minderung, Rückerstattung oder andere gesetzlich vorgeschriebene Lösungen an.