Contacto

Podemos ayudarte con pedidos, envíos, devoluciones, reembolsos, acceso a la cuenta y solicitudes de privacidad. Para agilizar la gestión, por favor, facilita la información necesaria al contactarnos.

Ayuda con pedidos

Si consultas por un pedido, por favor indica el número de pedido, el correo electrónico usado en la compra y una descripción del problema. En caso de daños, faltan artículos o has recibido un producto equivocado, adjunta fotos o vídeos.

Devoluciones y reembolsos

Si solicitas una devolución o reembolso, indica el producto, si se ha usado, el motivo de la solicitud y los justificantes pertinentes. Te guiaremos por el proceso correcto.

Problemas con el envío

Si consultas por un envío, por favor indica el número de pedido, el país de entrega y el número de seguimiento. Revisaremos el estado del paquete y contactaremos con la empresa de transporte si es necesario.

Solicitudes de privacidad

Si quieres acceder, rectificar, suprimir o limitar el uso de tus datos personales, por favor indica en tu mensaje que se trata de una solicitud de privacidad. Es posible que necesitemos verificar tu identidad antes de tramitarla.

Tiempo de respuesta

Generalmente respondemos en 1-2 días hábiles. El plazo puede ser mayor en temporada alta, días festivos o durante investigaciones logísticas complejas.

Cómo contactarnos

Usa el formulario de atención al cliente de nuestro sitio web o contacta con nosotros desde esta página. Si tu consulta es sobre un pedido existente, te recomendamos iniciar sesión en tu cuenta para que podamos identificarlo de forma más segura.