Política de Reembolso

Queremos que el proceso de devolución y reembolso sea claro, justo y predecible. Esta política explica cómo solicitar una devolución, cuándo se emite el reembolso y tus derechos como consumidor.

1. Derecho de Desistimiento de 30 Días

Si eres un consumidor en la UE o el EEE, generalmente puedes desistir de una compra online sin motivo en un plazo de 30 días desde la recepción del producto. El plazo comienza el día en que tú o una persona designada por ti recibe el producto.

2. Cómo Solicitar una Devolución

Presenta una solicitud posventa en tu cuenta o contáctanos a través de la página de Contacto página de contacto. Proporciona el número de pedido, los productos a devolver, el motivo y fotos o vídeos si es necesario.

3. Estado de los Productos Devueltos

Manipula los productos solo lo necesario para inspeccionarlos, como harías en una tienda física. Al devolverlos, incluye en la medida de lo posible los productos, accesorios, etiquetas y embalaje original. Si la manipulación excede la inspección normal y disminuye el valor del producto, podemos deducir una cantidad razonable según lo permitido por la ley.

4. Gastos de Envío de la Devolución

Si devuelves un producto por cambio de opinión dentro del plazo de desistimiento, normalmente asumes el coste del envío de devolución, a menos que ofrezcamos explícitamente devoluciones gratuitas. Si el producto tiene un defecto, está dañado, es incorrecto o no coincide con la descripción, cubriremos los costes de devolución razonables u ofreceremos otra solución adecuada.

5. Plazo de Reembolso

Una vez aprobada la devolución, el reembolso se realiza generalmente al método de pago original. Para devoluciones por desistimiento, podemos esperar a recibir el producto devuelto o a que nos proporciones un comprobante de envío antes de emitir el reembolso.

6. Productos No Aptos para Devolución

En la medida permitida por la ley, los productos personalizados, los productos precintados no aptos para devolución por razones de salud o higiene, los productos perecederos y el contenido digital cuyo suministro haya comenzado con tu consentimiento pueden no ser aptos para el desistimiento sin motivo.

7. Productos Defectuosos o Incorrectos

Si el producto tiene un defecto de calidad, está dañado por el transporte, faltan piezas o no coincide con la descripción, contáctanos lo antes posible y aporta pruebas. Según el caso, ofreceremos reparación, sustitución, reducción de precio, reembolso u otra solución requerida por la ley.